현대백화점 VS 노드스트롬백화점 경영 마케팅전략 비교분석및 나의의견,향후방향
현대백화점 VS 노드스트롬백화점 경영 마케팅전략 비교분석및 나의의견,향후방향
노스트롬백화점
VS 현대백화점
1. 기업설명
(1) 현대 백화점
현대백화점은 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활문화 창조입니다. 고객이 쇼핑, 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와 창조라는 목표를 가지고 있는 백화점 관련 종합소매기업으로써 1985년 12월 현대백화점 본점이 압구정동에서 영업을 시작하였으며 2011년 4월 현재 백화점 수는 모두 13개이며, 2012년 8월에 14호점인 청주점을 개점할 계획이다.
2000년 이후 현대백화점은 양호한 경영실적을 보이고 있다. 자산총액은 2007년 2조원을 넘어선 이후 계속 증가하고 있고 2012년 현재는 약 7조원 가량이며, 자본금, 매출액, 영업이익 등도 신설회사 첫 해인 2003년 이후 완만한 상승세를 이어가고 있다. 당기순이익의 경우는 증가속도가 매우 빨라 2005년과 2008년에 각각 1,000억 원과 2,000억 원을 돌파하였다...
노스트롬백화점
VS 현대백화점
1. 기업설명
(1) 현대 백화점
현대백화점은 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활문화 창조입니다. 고객이 쇼핑, 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와 창조라는 목표를 가지고 있는 백화점 관련 종합소매기업으로써 1985년 12월 현대백화점 본점이 압구정동에서 영업을 시작하였으며 2011년 4월 현재 백화점 수는 모두 13개이며, 2012년 8월에 14호점인 청주점을 개점할 계획이다.
2000년 이후 현대백화점은 양호한 경영실적을 보이고 있다. 자산총액은 2007년 2조원을 넘어선 이후 계속 증가하고 있고 2012년 현재는 약 7조원 가량이며, 자본금, 매출액, 영업이익 등도 신설회사 첫 해인 2003년 이후 완만한 상승세를 이어가고 있다. 당기순이익의 경우는 증가속도가 매우 빨라 2005년과 2008년에 각각 1,000억 원과 2,000억 원을 돌파하였다. 2010년 백화점업계의 시장점유율은 롯데, 현대, 신세계 순서이다.
(2) 노드스트롬 백화점
노드스트롬은 미국의 선도적인 소매업체이며, 67곳의 매장을 두고 있고 노드스트롬Rack이라는 24시간 편의점과 부티크를 운영중이다.
노드스트롬의 특이한 점을 보면 역피라미드 구조를 형성하고 있는데 1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비작업에 들어갔을 때 투자 은행가들은 이 회사에 조직도가 없다는 사실을 알고 놀랐다고 한다.
노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매사원을 지원하고 있다는 점이다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 서비스 해온 노디스 (Nordies 노디스트롬의 직원들은 스스로를 Nordies라고 부름)로서는 고객을 가장 위로 모시고 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업 문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단했다.
오늘날 역피라미드 조직도는 노드스트롬의 매장 어디에서든지 볼 수 있고, 사무실과 식당에 걸려 있을 뿐 아니라 연차보고서나 다른 많은 출판물에도 인쇄되어 있으며 그것은 노드스트롬의 기업 문화를 나타내는 하나의 상징이 되었다.
2.기업경영전략
(1) 현대 백화점
1) 패션(PASSION) 비전-2020
‘패션비전-2020‘에 따르면 10년 후인 2020년 그룹 매출을 올해보다 약 3배 증가한 20조원, 경상이익 2조원을 넘게 되며, 현금성 자산도 8조원을 보유하게 된다.
특히, 현금성 자산은 금년 말 1조원을 보유하게 되고, 2013년 약 2조원, 2015년에는 3조7천억원으로 늘어 나게 되는데, 이는 기 확정된 7개 신규 점포의 투자금액을 반영하고 난 후의 현금 규모로써, 현대백화점 그룹은 이를 바탕으로 신규업태에 대한 대형 M&A를 적극적으로 펼치겠다는 것이 이번 비전의 핵심이다.
2) 차별화전략
현대백화점측은 지역 소비자들의 여론을 조사하고 분석한 결과 고급브랜드에 대한 쇼핑욕구가 높은데, 이를 해소할 수 있는 상권이 없어 서울지역 백화점을 주로 이용한다는 사실을 파악하고 고급 브랜드 유치에 주력한 것으로 알려졌다. 백화점 측은 고급화 전략이 호응을 얻자, 지난 12월 명품 프라다를 추가로 입점시켰고 루이비통 등 현재 입점하지 않은 다른 명품 브랜드도 유치하며 최상급 백화점으로 만들겠다는 계획이다.
3) 문화센터의 고급화
기존 할인점 문화센터와 롯데백화점 문화센터를 뛰어넘는 시설과 프로그램을 만드는데 주력, 현대백화점은 물론 백화점 업계에서 가장 큰 문화홀을 만들고 수준 높은 문화 프로그램을 유치하고 있다.
문화센터에서는 문화예술계 유명 인사들이 강의를 직접 들을 수 있고, 문화홀에서는 고가의 입장료를 내야 볼 수 있는 공연들을 단돈 1000원에 볼 수 있다. 물론 고급 문화공연에 대한 혜택은 철저히 구분된다. 현대백화점 카드를 소지하고 있어야 하는 것은 기본이고 일정정도의 매출을 올리는 특정 소비자가 우선이며 또 당일 현대카드 매출 영수증이 있어야한다.
4) 2030세대 마케팅
현대백화점은 최근 고객에게 90도로 허리를 숙이는 ‘과도한 인사’ 자제령을 내렸다. 젊은 고객들이 지나친 친절을 부담스러워한다는 판단에서다. 대신 직원들에게 고객과 눈이 마주치면 가벼운 목례와 눈웃음으로 응대하게 했다. 한 달에 한 번씩 하는 직원 평가에서 10점이었던 인사부문 배점을 3점으로 낮춘 것도 같은 맥락이다. 여기에 유플렉스 직원들에 한해 정장만 고집했던 기존의 복장규정을 없앴다. 청바지흰 티셔츠는 물론 염색귀고리까지 허용했다. 젊은이들에게 보다 친근하게 다가가기 위한 전략이다.
확장
차별화
고객확보
- 패션비전2020
13개점포를 2020년에 24개로 확장
- 명품브랜드 유치
- 문화프로그램유치
- 2030세대 마케팅
(2) 노드스트롬 백화점
1) IT 프로젝트
아마존닷컴이나 자포스 등 온라인 기업의 서비스를 벤치마킹해서 고객에게 가장 빠르고 편리하면서도 믿을 수 있는 온라인 쇼핑몰, 모바일 쇼핑채널을 만드는 것이다. 8~9개월 전부터 온라인 사이트를 재론칭하고 모바일 쇼핑 환경도 도입했다. 하지만 아직은 전체 매출의 8% 정도다.
2) 무조건적 반품수용
고객이 구입한 상품의 반환을 요구하면 무조건 수용한다. 반품의 이유를 따지지 않고 웃는 얼굴로 반환해 주는 것이 회상의 방침이다. 어떤 사람이 1년 동안 신은 구두에서 이상한 소리가 난다고 수선을 요청하자 새 구두로 교환해 주었다. 어느 여성이 2년 전에 산 블라우스에 대한 불만을 말하자 환불해 주었다. 노드스트롬에 관한 이런 일화들은 수없이 많다.
이런 무조건적인 반품정책이 악용되지는 않을까 물론 그런 경우가 적지 않다. 그러나 노드스트롬의 철학은 정직하지 않은 소수 때문에 다수에게 피해를 주지는 않겠다는 것이다.
이 정책을 도입한 첫 해의 결과는 그에 소요되는 경비가 충분히
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15060421&sid=ddangkung&key=
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