SK Telecom TTL 기업사례조사 업로드
SK Telecom TTL 기업사례조사
SK Telecom TTL 기업사례조사
SK Telecom TTL
기업사례조사
List
회사개요
CRM 소재 선정배경
CRM 구축 및 활용
DBM의 구축 및 활용
Segment Marketing Scoring
Campaign Management
CRM의 발전방향
e비즈니스 단계분석 CRM 단계분석 Mobile Personalization
회사연혁
1984. 03. 한국이동통신서비스 주식회사 설립
1994. 06. SK그룹, 회대주주로 경영참여
1996. 01. 세계최초 CDMA 이동전화 상용서비스 개시 06. 민간기업 최초 뉴욕증시(NYSE)상장
1997. 03. 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 사명 변경
1999. 07. 신세대를 위한 이동전화 브랜드 ‘TTL’ 출시
2000. 04. 신세기 통신과의 기업결합 공정위의 공식승인 ...
SK Telecom TTL
기업사례조사
List
회사개요
CRM 소재 선정배경
CRM 구축 및 활용
DBM의 구축 및 활용
Segment Marketing Scoring
Campaign Management
CRM의 발전방향
e비즈니스 단계분석 CRM 단계분석 Mobile Personalization
회사연혁
1984. 03. 한국이동통신서비스 주식회사 설립
1994. 06. SK그룹, 회대주주로 경영참여
1996. 01. 세계최초 CDMA 이동전화 상용서비스 개시 06. 민간기업 최초 뉴욕증시(NYSE)상장
1997. 03. 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 사명 변경
1999. 07. 신세대를 위한 이동전화 브랜드 ‘TTL’ 출시
2000. 04. 신세기 통신과의 기업결합 공정위의 공식승인 10. CDMA 2000 1x 상용서비스 제공 12. 비동기방식(W-CDMA) IMT 2000 서비스 사업권 획득
2001. 09. 국내 금융 5개사, OK캐쉬백과 제휴, ‘모네타 카드’발급 10. 유무선 통합 포탈’NATE’ 오픈
2002. 01 세계최초 동기식 IMT 2000 상용서비스 개시 07. NATE GPS 서비스 개시 10. 라이코스코리아 인수
기업경영철학
고객중심의 경영이념
ok! SK! 에서 고객만족의 중요성 강조
고객중심경영의 3P(People, Process, Product)혁신강조
People 혁신 임직원의 자발적인 고객서비스 실천Process혁신 고객입장에서의 내부업무 검토로 인한 고객불만사항 개선
Product혁신 고객의 입장에서 서비스의 품질을 향상시켜 나감
고객중심 경영의 성과
한국능률협회 컨설팅 고객만족도 부문 5년 연속 1위한국 생산성본부 고객만족도 5년 연속 1위
Membership Card
파리 바게뜨
할인
T.G.I
할인
베니건스
할인
도미노 피자
할인
레드 망고
할인
롯데월드
할인
CGV극장
할인
TTL
고객
가치증대
고객유지
고객유치
고객분석
반응분석 및 평가
고객접촉/계획 수행
마케팅 기획
CRM이란
새로운 경쟁자의 진입
경쟁 업체의 저렴한 통화요금, 단말기 가격으로 인한 시장 점유율 하락
새로운 전략의 필요성
데이터 베이스
마케팅 구축
프로젝트 시작
SK telecom의 CRM
CRM(Customer Relationship Management)
Gartner Group
Meta Group
경희대 정보기술 연구소
CRM 소재선정배경
가트너그룹(GartnerGroup) : “신규고객획득, 기존고객유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다.”
메타그룹(Meta Group) : “고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서 CRM은 기업이 고객의 니즈, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 사업기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와주는 것이다.”
경희대 정보기술연구소 : ‘고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 자사에 대한 기존 및 잠재 고객의 평생가치를 가치를 가치를 극대화하기 위한 전략 및 방안’
CRM의 정의
CRM 소재선정배경
경영학적인 마케팅 변천사
BC - 1930대면 마케팅
1930 1975매스마케팅
1975-1990세그먼트 마케팅
1990-일대일마케팅
CRM의 등장
DBM 구축
DBM
프로젝트 수행
Pilot
프로젝트 수행
DBM 구축
마케팅에 적용
고객 분석 및 통화 분석을 통해 데이터베이스 수집을 간략한 수준에서 시행
프로젝트의 결과는 경영층에 보고 되어DBM 구축의 기대 효과 및 실현 가능성인정
DBM 추진팀을 파일럿 프로젝트를 수행했던 DBM 전문 인력으로 구성
프로젝트가 시작
1999년 DBM 구축 완료
세그먼트 마케팅에 적용
TTL출시
Campaign Management에 적용
고객 스코어링에 적용
Segment Marketing
이동전화
가입 특성
통화 패턴
요금 납부 등
신용특성
Life Style
주요 가입 동기 : 친구 사이의 연락수단
의사 결정 기준 : 친구들의 의견이 강하게 영향을 미침
단말기 선택 : 저렴한 것 보다는 개성과 디자인 새로운 기능 등을 선호
주요 통화 대상 : 친구, 애인
주요 통화 지역 : 학교내, 약속장소 등
통화 보다는 SMS를 더 선호
부모님이 납부하는 비율이 높음(38.3%)
해지율 : 3.17% 전체 고객(2.34%)대비 높음
유행에 뒤지는 것은 참을 수 없음
자기만의 표현 방식
다양한 컨텐츠를 즐김
DBM의한 20대 고객집단의 특성분석
TTL
1999년 7월 TTL 출시
TTL 요금제도
멤버쉽 카드이용
TTL ZONE
Segment Marketing
1600만 가입자중
TTL가입자 350만명
20대 고객확보로
장기적 이윤 창출
SK telecom의
기업 이미지
젊고 패기있게 바뀜
20대 고객
30%에서 50%로
크게 증가
TTL
출시 결과
Segment Marketing
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Segment
Marketing의
출발
전체고객
대상의
Segmenting
Marketing
요금제, 멤버십 및 On/Off-Line
서비스의 복합 상품화
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15126766&sid=qjfRnf777&key=
[문서정보]
문서분량 : 40 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 :
파일이름 : SK Telecom TTL 기업사례조사.pptx
키워드 : SK,Telecom,TTL,기업사례,기업사례조사
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